Morrisson, un American staff au passé agité, suit un programme intensif de rééducation. Anita y croit dur comme fer. Nadège, de retour de congé maternité, replonge dans le bain avec un abandon difficile : celui de Marlon, un chien au parcours chaotique. Pendant ce temps, la médiation animale apporte un souffle de douceur : des adolescents en situation de handicap partagent un moment privilégié avec les chiots et les chats du refuge. Et pour Neige, le chat blessé, l'heure d'une décision déchirante approche. Plongée dans la vie intense et palpitante d'un refuge pour chiens et chats. Au fil des abandons, des adoptions, de séances de rééducation, de sauvetages, nous apprenons à connaitre le quotidien bouillonnant des soigneurs animaliers de Sans Collier, ainsi que les histoires fortes des pensionnaires . Alors que la crise sanitaire commence à s'essouffler, la période reste particulièrement chargée pour les employés du refuge. L'équipe va au secours de Nalah qui est affligée d'une tumeur impressionnante à la patte. Le petit Thor est arrivé au refuge dans la matinée et vit très mal son abandon. De son coté, Valérie, atteinte de la maladie de Parkinson depuis douze ans, se met à la recherche d'un animal de compagnie.