Pour découvrir comment fonctionne un centre d'appels d'urgence et le quotidien des opérateurs qui y travaillent, zoom sur l'un d'entre eux, dans le Nord. Qu'ils appellent les pompiers ou le Samu, victimes ou témoins sont d'abord en contact avec des hommes et des femmes qui doivent rapidement comprendre la raison de leur appel. Il s'agit souvent de demande d'informations peu urgentes ou de canulars mais, parfois, il est question d'accident, de malaise, d'agression ou de suicide.