Lucy rentre dans sa maison familiale pour les vacances de Noël, dans la petite ville de Pinewood. Une surprise de taille attend la famille. Ted, le père, a transformé, à grands frais, la maison en chambre d'hôtes. Non seulement ils ne reconnaissent plus l'endroit, mais Ted est au bord de la faillite. S'il ne trouve pas des clients rapidement, il risque de perdre la maison. Lorsqu'ils reçoivent la visite d'une femme qui a crevé et qui porte les initiales B.T., ils sont tous convaincus qu'il s'agit de Bea Turner, qui s'occupe d'un guide touristique connu.