Lucy, la baby-sitter de Noah, demande à Olivia de passer voir des personnes pour lesquelles elle travaille car la mère de famille lui a semblé très nerveuse. Quand Olivia arrive au domicile de la famille, elle se rend très vite compte que quelque chose ne va pas. Elle propose à la mère de repasser plus tard, mais celle-ci finit par la faire entrer. Tout bascule alors : Olivia découvre que la famille est victime d'une prise d'otages. Une journée de séquestration particulièrement éprouvante commence. Les collègues d'Olivia, aidés par Lucy, tentent de comprendre ce qui se passe. Des négociations débutent...