Le départ de Lewis pour Phoenix affecte profondément Mark, qui a compris un peu tard la teneur de ses sentiments pour elle. Il tombe dans une profonde dépression qui affecte la qualité de sa relation avec ses collègues et ses patients. Doug et Carol, de leur côté, se rapprochent. Tandis que Carter et Benton ne cessent de s'affronter, notamment au sujet de Gant, Weaver soutient Jeanie, qui a été forcée de révéler sa séropositivité. Une saison qui révèle le soin donné à l'écriture de ses personnages, complexes, contradictoires et nuancés, bref, terriblement humains. Ayant réussi à surmonter sa phobie des transports aériens, Lewis prend place avec Greene dans un hélicoptère pour porter secours à une famille de quatre personnes, les Herlihy, victimes d'un grave accident de la route. Lorsqu'ils ramènent les blessés à l'hôpital, ils découvrent que le père, victime d'un traumatisme crânien, est devenu amnésique. Au service des urgences, une petite nouvelle est venue renforcer le service : l'infirmière Rhonda Sterling suscite néanmoins la méfiance de ses autres collègues. Quant à Benton, sa trop grande assurance lui vaut bien des tracas...