Athena pousse Chimney à se réconcilier avec Hen après son licenciement, mais leur discussion tourne vite à la dispute. Pendant ce temps, Preston présente un nouvel assistant impliquant de l'intelligence artifielle et baptisé SARA, censé faciliter le travail au centre d'appels. En réalité, cet outil complique davantage les choses et oblige l'équipe à intervenir. Les proches d'Hen organisent une confrontation pour l'aider...