Si Penelope Garcia a été chargée d'animer un groupe de soutien à des victimes de drames divers, c'est pour que, dans un même temps, elle parvienne à dépasser elle-même son sentiment de culpabilité par rapport à la mort de ses propres parents. Au sein du groupe, Penelope se lie d'amitié avec Monica Kingston, une maman dont la fille adolescente, Hope, a été kidnappée il y a tout juste sept ans. Monica est convaincue qu'elle est toujours en vie. Un soir, après avoir discuté avec Monica à la fin d'une réunion, Penelope découvre la voiture vide de son amie sur le parking, avec la clé sur le contact et son portefeuille sur le siège passager...