Alors qu'Eric fait un exposé sur la négociation lors d'un séminaire du Centre national d'épidémiologie du Canada, l'hôtel où sont rassemblés les chercheurs fait l'objet d'une prise d'otages. Deux agents de sécurité sont abattus. Eric décide de rester sur place et confie la responsabilité de la résolution de crise à Maxine. Celle-ci quitte l'île, rassemble l'équipe et cherche une stratégie pour entrer en contact avec les assaillants, tout en essayant de convaincre la police de ne pas donner l'assaut. Par des messages téléphoniques à double sens, Eric parvient à lui donner des informations sur la situation...