Le 11 septembre 2001, le vol American Airlines 11 percute la tour nord du World Trade Center, quelques instants plus tard, le vol United Airlines 175 frappe la tour sud. Les laveurs de vitres, employés de banque, agents de sécurité et secouristes, qui étaient à l'intérieur, racontent ce qu'ils ont vu, entendu, et comment ils sont sortis. Six cent trente-sept personnes sont restées piégées. Ce matin-là, 17 400 personnes étaient présentes dans les deux tours, près de neuf sur dix ont réussi à en sortir. Ces attentats ont fait 2977 morts, dont 343 pompiers de New York.