Maddie souhaite pouvoir mettre un visage sur les intervenants du 911. Elle décide de partir en visite avec Athena, mais doit en même temps gérer l'un des employés du centre d'appels, de retour au bureau. Hen tente de trouver une solution pour empêcher que sa famille n'éclate en morceaux. Les secouristes prennent en charge une urgence dans un cinéma. Ils doivent également intervenir lors de funérailles militaires...