Le docteur Greene a faxé une lettre à toute l'équipe médicale. C'est le docteur Carter qui lit la missive à l'ensemble des médecins et infirmières réunis. Lorsqu'il atteint la dernière page, sa voix se brise : Elizabeth Corday a ajouté de sa main la date et l'heure de la mort de Mark. Tout le personnel des urgences est sous le choc. La vie doit suivre son cours, mais tous sont ébranlés, particulièrement Kerry, qui réalise, en discutant avec Sandy, qu'elle a perdu l'un de ses rares amis. Un sentiment de vide envahit Carter lorsque Al Ervin, un pauvre sans-abri en phase terminale, sollicite l'aide de Mark. Carter tente en outre de convaincre Abby d'assister à une réunion des alcooliques anonymes en sa compagnie...