Les professionnels doivent faire preuve de sang froid face à une personne prise de convulsions, une autre enfermée dans un immeuble en feu ou à des membres sectionnés, Cet épisode montre aussi le formidable travail d'écoute et les qualités humaines de ces professionnels qui reçoivent parmi tous des appels de détresse comme celui, ,poignant d'un homme alcoolique qui avait juste besoin d'une écoute.(Inédit).