En Floride, Sam s'apprête à partir au travail lorsqu'elle ramasse une carte et tape le numéro qui y figure sur son téléphone. Dans le Michigan, un téléphone sonne dans une cabane dans les bois où Emily est retenue prisonnière par son ex-petit ami Charlie, qui veut qu'elle revienne avec lui sous peine de la tuer. Emily s'échappe de la cabane, mais casse ses lunettes et ne voit plus clairement. Alors qu'elle se cache dans les bois, elle appelle la police, mais l'équipe d'intervention l'informe qu'il faudra peut-être un certain temps pour la retrouver. Elle appelle alors accidentellement Sam à partir du journal des appels manqués et la supplie de l'aider...