Emily, une avocate mariée et mère de deux adolescents, vit à Seattle avec sa famille, au rythme des grandes villes. A l'approche des fêtes de fin d'année, elle formule le voeu d'un Noël parfait avec sa famille, ce qui n'arrive jamais. A sa grande surprise, Jolie Dragée, une héroïne de films de Noël, sort de son écran de télévision pour venir l'aider à réaliser son rêve, en se frottant aux difficultés du monde réel...