Une course contre la montre s'engage pour sauver Neige, un chat trouvé dans un état critique. Les heures passent et les résultats se font attendre... Pendant ce temps, Françoise revient bouleversée au refuge, le regard encore hanté par celui d'un petit bouledogue. Wilfried, la petite mascotte malade, réchauffe les coeurs. Et Caroline, la chienne craintive, fait ses premiers pas en laisse - une avancée inespérée grâce à René, Micheline... et leur chienne Douchka. Sans oublier une belle surprise : la venue d'un bébé "100 % refuge", qui émeut toute l'équipe. Plongée dans la vie intense et palpitante d'un refuge pour chiens et chats. Au fil des abandons, des adoptions, de séances de rééducation, de sauvetages, nous apprenons à connaitre le quotidien bouillonnant des soigneurs animaliers de Sans Collier, ainsi que les histoires fortes des pensionnaires . Alors que la crise sanitaire commence à s'essouffler, la période reste particulièrement chargée pour les employés du refuge. L'équipe va au secours de Nalah qui est affligée d'une tumeur impressionnante à la patte. Le petit Thor est arrivé au refuge dans la matinée et vit très mal son abandon. De son coté, Valérie, atteinte de la maladie de Parkinson depuis douze ans, se met à la recherche d'un animal de compagnie.