Dans le Norfolk rural, Diana Spencer a vécu une enfance privilégiée mais isolée, avec des parents distants et un besoin d'amour. Le jeune prince Charles a lui aussi éprouvé le même besoin d'amour et d'affection de la part de sa famille. Lorsque leurs vies se croisent pour la première fois, il y a compréhension mutuelle. A peine un an après le début de leur relation, le monde entier se réjouit de la nouvelle de leurs fiançailles. Cependant, Diana est loin de se douter de la surveillance médiatique dont elle fera l'objet et doit maintenant s'adapter à son nouveau rôle de princesse, en répondant aux attentes d'une nation pleine d'espoir.