Le Keating est un hôtel boutique de 35 chambres, né de l'imagination débordante d'un promoteur immobilier féru de design automobile. Il a déboursé des millions pour la décoration de son établissement, qui n'atteint pourtant pas le luxe auquel il prétend. De l'avis des clients, il ressemble plus à un hôpital ou à une cellule de prison. Dès son arrivée, Gordon est sidéré par ce qu'il découvre.