Une jeune femme entre dans un café, où un client vient de passer une commande au barman, pendant qu'une autre personne répond au téléphone. Un homme portant un chapeau qui dissimule en partie son visage fait irruption, tenant une arme à la main. Il force tous les occupants à sortir par la porte de derrière. La scène s'est déroulée devant la caméra de surveillance de l'établissement. Jack et ses équipiers visionnent l'enregistrement et tentent d'identifier les otages et l'homme au chapeau. Ils découvrent rapidement l'identité de la barmaid et pensent que l'appel reçu par un des clients pourrait les aider dans leurs investigations...